Trải nghiệm mua sắm đáng thất vọng của một khách hàng tại Hà Nội với thương hiệu thời trang cao cấp nội địa Das La Vie (DLV) đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội và đặt ra câu hỏi về chất lượng và cách xử lý của thương hiệu.

Chị D.T, người mua, đã chi 14,58 triệu đồng để mua hai chiếc váy, nhưng sản phẩm nhận về có lỗi về màu sắc và chất liệu. Cụ thể, chị D.T đã mua hai sản phẩm của DLV, bao gồm một chiếc váy dài và một bộ gồm áo hai dây và chân váy, với tổng giá trị là 14,58 triệu đồng. Cả hai thiết kế đều màu trắng, có chất liệu xen kẽ giữa ren và tuyn.

Tuy nhiên, khi chị D.T nhận hàng và thử dưới ánh sáng ngoài trời, lớp vải tuyn bất ngờ xuất hiện màu trắng xanh khá rõ, tạo sự tương phản mạnh với phần ren còn lại. Hiệu ứng này khiến tổng thể chiếc váy mất thẩm mỹ. Chị D.T đã phản hồi với nhãn hàng và yêu cầu được giải quyết thỏa đáng.

Sau hai tuần trao đổi qua lại, khách hàng này rất bức xúc vì thương hiệu không đưa ra được cách giải quyết hợp lý. Chị quyết định đăng bài chê trách trên mạng xã hội, và nhiều người dùng đã bày tỏ sự đồng tình với khách hàng.

Thương hiệu DLV ban đầu tiếp nhận phản ánh với thái độ tích cực, đưa ra lời xin lỗi và giải thích đây là ‘phối màu mới’. Tuy nhiên, sau khi tiếp nhận hàng đổi trả, tranh cãi nổ ra khi DLV chỉ thừa nhận một trong hai chiếc váy bị lỗi, từ chối đổi cả hai. Khách hàng cho biết cô đã gửi video chứng minh cả hai váy đều có hiện tượng sai màu.

Sự việc đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội, với nhiều người dùng bày tỏ sự đồng tình với khách hàng và chỉ trích cách xử lý của thương hiệu. Một số khách hàng cũ cũng chia sẻ lại những trải nghiệm không mấy tích cực với DLV.

Đến ngày 13/7, thương hiệu DLV đã hoàn tiền 100% mua hàng cho khách hàng D.T và thừa nhận sai lầm của mình. Đại diện nhãn hàng cho biết: ‘Sự cố sản phẩm vừa qua với khách hàng, là do sai sót và yếu kém trong nghiệp vụ của nhân viên chăm sóc đơn hàng. Chúng tôi đã liên hệ trao đổi với chị D.T. vào đêm hôm qua 13/07 và giải thích toàn bộ những sai sót trong việc gửi nhầm sản phẩm chưa hoàn thiện đến chị. Chúng tôi cũng gửi lời xin lỗi về hướng xử lý chưa chuyên nghiệp làm chị D.T. phiền lòng, ảnh hưởng khá nhiều đến chị trong trải nghiệm mua hàng lần này’.

Vụ việc một lần nữa làm dấy lên lo ngại về rủi ro khi mua sắm online tại các nhãn hàng nội địa. Lỗi sản xuất có thể xảy ra, nhưng cách ứng xử và xử lý khiếu nại của thương hiệu mới là yếu tố then chốt khiến sự việc leo thang, gây hệ quả cho cả khách hàng và nhãn hàng.

Về trường hợp của chị D.T, có thể thấy rằng sự cố sản phẩm đã gây ra ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm mua hàng của chị. Tuy nhiên, với việc hoàn tiền 100% và thừa nhận sai lầm, thương hiệu DLV đã có thể giảm thiểu phần nào thiệt hại và lấy lại sự tin tưởng của khách hàng.

Trong quá trình mua sắm online, khách hàng cần phải cẩn thận và kỹ càng trong việc kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Đồng thời, các nhãn hàng cũng cần phải chú trọng hơn đến chất lượng sản phẩm và cách xử lý khiếu nại để tránh những sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.

Trong 6 tháng đầu năm 2025, Bộ Tài chính đã tiếp nhận tổng cộng 1.813 lượt công dân, tương ứng với 1.952 người. Trong đó, tại cơ quan Bộ Tài chính, có 45 lượt với 145 người được tiếp nhận, trong khi các đơn vị trực thuộc Bộ Tài chính đã tiếp nhận 1.768 lượt với 1.807 người.

Công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại trụ sở cơ quan Bộ Tài chính và các đơn vị thuộc Bộ Tài chính đều được tiếp đón, hướng dẫn tận tình và xem xét giải quyết theo đúng quy định của pháp luật. Qua quá trình tiếp nhận, các nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chủ yếu tập trung vào việc chậm đóng bảo hiểm xã hội, thu thuế không đúng quy định, đề nghị thanh toán nợ dân và can thiệp để được doanh nghiệp trả lại tiền đã mua trái phiếu.

Để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, Bộ Tài chính đã đề ra một số giải pháp quan trọng. Trước hết, Bộ sẽ tiếp tục quán triệt và thực hiện nghiêm các chỉ thị và kết luận của Bộ Chính trị về tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Bên cạnh đó, Bộ Tài chính cũng sẽ đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Việc này nhằm đảm bảo rằng các cán bộ, công chức có đủ năng lực và kiến thức để thực hiện tốt công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Ngoài ra, Bộ Tài chính sẽ tăng cường công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật và giải quyết kịp thời, đúng pháp luật các vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng các vụ việc khiếu nại, tố cáo được giải quyết một cách công bằng, minh bạch và đúng pháp luật.

Qua những nỗ lực này, Bộ Tài chính kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần tăng cường sự tin tưởng của công dân đối với cơ quan Bộ Tài chính và các đơn vị thuộc Bộ.

Trong 6 tháng đầu năm 2025, Bộ Tài chính Việt Nam đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Theo báo cáo mới nhất, cơ quan này đã tiến hành 10 cuộc kiểm tra tại 10 đơn vị thuộc hệ thống Kho bạc Nhà nước. Kết quả kiểm tra cho thấy các đơn vị cơ bản tuân thủ các quy định về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại và hạn chế trong công tác này. Việc phân loại và xử lý đơn thư còn chưa chính xác; một số vụ việc khiếu nại và tố cáo giải quyết còn chậm, kéo dài. Ngoài ra, một số đơn vị chưa xây dựng và ban hành kế hoạch kiểm tra việc chấp hành pháp luật về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo đối với các đơn vị trực thuộc.

Trước những tồn tại này, Bộ Tài chính đã chỉ đạo các đơn vị trong ngành Tài chính tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc phức tạp, không để tồn đọng, kéo dài. Công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh luôn được Bộ Tài chính lãnh đạo, chỉ đạo, quán triệt và triển khai thực hiện nghiêm túc, kịp thời, đảm bảo quy định của pháp luật.

Song song với những kết quả đạt được, vẫn còn một số thách thức trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Công tác phối hợp của một số cơ quan liên quan trong giải quyết khiếu nại, tố cáo một số vụ việc chưa thật chặt chẽ, đồng bộ. Một số đơn vị ngại va chạm, chưa tổ chức đối thoại trực tiếp với công dân, làm cho vụ việc giải quyết lòng vòng, kéo dài.

Nhân sự làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo thường xuyên của một số đơn vị còn mỏng, làm việc kiêm nhiệm nên tạo áp lực lớn cho việc đảm bảo xử lý đơn thư theo đúng quy định, kịp thời.

Một giải pháp quan trọng là cần tăng cường hơn nữa sự phối hợp giữa các cơ quan liên quan trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo. Các đơn vị cần chủ động hơn trong việc tổ chức đối thoại trực tiếp với công dân để giải quyết các vụ việc một cách kịp thời và hiệu quả. Đồng thời, cần có sự đầu tư và tăng cường hơn nữa nguồn nhân lực cho công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

giaoduatanguyen.com khuyến cáo rằng việc nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo là rất quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi của công dân và nâng cao niềm tin của người dân vào các cơ quan chức năng.

Để đạt được những mục tiêu này, Bộ Tài chính cần tiếp tục chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tăng cường hơn nữa công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; đẩy mạnh việc phân loại, xử lý đơn thư; giải quyết kịp thời các vụ việc khiếu nại, tố cáo; tăng cường xây dựng và ban hành kế hoạch kiểm tra việc chấp hành pháp luật về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.