Chị Hạnh ở Đồng Nai đã lên tiếng về việc không có khoản vay nào tại một công ty tài chính nhưng liên tục nhận được các cuộc gọi và tin nhắn yêu cầu chị tác động anh Huy, bạn của chị, trả nợ. Anh Huy hiện đang vay tiêu dùng tại công ty này nhưng chậm thanh toán. Chị Hạnh thắc mắc liệu hành vi của công ty tài chính này có vi phạm pháp luật hay không.

Theo quy định tại Điểm b khoản 2 Điều 7 Thông tư số 43/2016/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, các công ty tài chính khi thực hiện biện pháp đôn đốc, thu hồi nợ phải tuân thủ các nguyên tắc, bao gồm không được nhắc nợ, đòi nợ hoặc gửi thông tin về việc thu hồi nợ của khách hàng đối với tổ chức, cá nhân không có nghĩa vụ trả nợ cho công ty tài chính. Việc nhắc nợ chỉ được thực hiện tối đa 5 lần mỗi ngày, trong khoảng thời gian từ 7 giờ đến 21 giờ và phải được thực hiện một cách phù hợp với đặc thù của khách hàng và quy định của pháp luật.

Không chỉ vậy, Nghị định số 88/2019/NĐ-CP của Chính phủ cũng quy định về việc xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng, trong đó phạt tiền từ 15 triệu đồng đến 20 triệu đồng đối với hành vi vi phạm quy định về biện pháp đôn đốc, thu hồi nợ. Từ những quy định này, có thể thấy rằng công ty tài chính đã vi phạm pháp luật khi liên tục nhắc nợ, gửi thông tin về việc thu hồi nợ cho chị Hạnh, người không có nghĩa vụ trả nợ cho công ty.

Hành vi này không chỉ ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của chị Hạnh mà còn làm mất trật tự, ảnh hưởng đến hoạt động của các tổ chức tài chính. Vì vậy, để bảo vệ quyền lợi của mình, chị Hạnh có thể liên hệ với cơ quan có thẩm quyền, chẳng hạn như Ngân hàng Nhà nước hoặc cơ quan chức năng khác, để báo cáo về hành vi vi phạm của công ty tài chính. Đồng thời, chị Hạnh cũng có thể yêu cầu công ty tài chính chấm dứt ngay hành vi vi phạm và bồi thường thiệt hại nếu có.

Trong trường hợp này, chị Hạnh cũng nên giữ lại tất cả các bằng chứng về việc nhận được các cuộc gọi và tin nhắn từ công ty tài chính, bao gồm ngày, giờ, nội dung cuộc gọi và tin nhắn. Những bằng chứng này sẽ rất hữu ích khi chị Hạnh muốn báo cáo về hành vi vi phạm của công ty tài chính hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Nhìn chung, việc công ty tài chính liên tục nhắc nợ, gửi thông tin về việc thu hồi nợ cho chị Hạnh là vi phạm pháp luật và cần phải chấm dứt ngay. Chị Hạnh cần phải được bảo vệ quyền lợi của mình và không phải chịu ảnh hưởng từ hành vi sai trái của công ty tài chính.

Trong 6 tháng đầu năm 2025, Bộ Tài chính đã tiếp nhận tổng cộng 1.813 lượt công dân, tương ứng với 1.952 người. Trong đó, tại cơ quan Bộ Tài chính, có 45 lượt với 145 người được tiếp nhận, trong khi các đơn vị trực thuộc Bộ Tài chính đã tiếp nhận 1.768 lượt với 1.807 người.

Công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại trụ sở cơ quan Bộ Tài chính và các đơn vị thuộc Bộ Tài chính đều được tiếp đón, hướng dẫn tận tình và xem xét giải quyết theo đúng quy định của pháp luật. Qua quá trình tiếp nhận, các nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chủ yếu tập trung vào việc chậm đóng bảo hiểm xã hội, thu thuế không đúng quy định, đề nghị thanh toán nợ dân và can thiệp để được doanh nghiệp trả lại tiền đã mua trái phiếu.

Để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, Bộ Tài chính đã đề ra một số giải pháp quan trọng. Trước hết, Bộ sẽ tiếp tục quán triệt và thực hiện nghiêm các chỉ thị và kết luận của Bộ Chính trị về tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Bên cạnh đó, Bộ Tài chính cũng sẽ đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Việc này nhằm đảm bảo rằng các cán bộ, công chức có đủ năng lực và kiến thức để thực hiện tốt công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Ngoài ra, Bộ Tài chính sẽ tăng cường công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật và giải quyết kịp thời, đúng pháp luật các vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng các vụ việc khiếu nại, tố cáo được giải quyết một cách công bằng, minh bạch và đúng pháp luật.

Qua những nỗ lực này, Bộ Tài chính kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần tăng cường sự tin tưởng của công dân đối với cơ quan Bộ Tài chính và các đơn vị thuộc Bộ.